Comment réparer Firefox en cas de problème de signature

Remarque importante

La réparation du profil dans Firefox peux provoquer la perte des favoris si elle est mal appliquée. Soyez très attentif et suivez rigoureusement la procédure pour que cela ne se produise pas

Étape 1 : Sauvegarder vos favoris

Accès à la gestion des favoris

 Cliquer sur 

Sélectionner ou appuyez simultanément sur les touches« [Ctrl]+[Maj]+[B] »

La page de gestion des favoris apparaît alors :

Restauration des favoris

Cliquez sur  puis 

Placez-vous dans le dossier de votre choix, puis sauvegardez vos favoris

Etape 2 : Réparation du profil

Pour le réparer, procéder comme indiqué ci-après :

Lancer Firefox

Dans la barre d'adresse, taper le texte suivant : about:support puis validez

Firefox affiche alors la page de maintenance du navigateur :

Cliquer alors sur le bouton 

Patientez jusqu'à ce que la réparation soit terminée, quitter firefox, puis relancez-le.

Il faut à présent réinstaller le module de signature dans firefox, comme indiqué dans la procédure 5-Comment configurer mon navigateur pour signer dans le parapheur électroniqueRemarqueSi malgré ces manipulations, la signature ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire un diagnostic précis du problème avec notre partenaire.

Etape 3 : Restauration des favoris

Une fois le profil réparé, il est probable que les favoris ne soient plus accessibles.

Pour les remettre, procédez de la manière suivante :

Accès à la gestion des favoris

 Cliquer sur 

Sélectionner ou appuyez simultanément sur les touches« [Ctrl]+[Maj]+[B] »

La page de gestion des favoris apparaît alors :

Restauration

Cliquez sur   puis  puis 

Allez ensuite chercher le fichier que vous avez sauvegardé préalablement

Réinstallation du module de signature Firefox

Le fait de réparer le profil a aussi désactivé / supprimer les différents modules optionnels installés dans Firefox.

Il faut donc terminer la procédure en réinstallant le module de signature. Pour cela, suivre la procédure suivante :

Comment configurer mon navigateur pour signer dans le parapheur électronique


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